Что такое ИИ-агент простыми словами
В 23:40 покупательница пишет цветочному магазину в Telegram: «Будут к девяти утра 25 красных роз с доставкой на Светланскую?» Помощник проверяет остатки и свободных курьеров, отвечает, что розы есть, и записывает заказ. Утром флорист открывает список заказов и находит этот заказ первым в очереди на доставку.
Такого помощника и называют ИИ-агентом. Он работает на нейросети, как DeepSeek или «Алиса», но знает дела одной компании и сам выполняет в ней работу: записывает клиентов, принимает заказы, вносит данные в CRM (программу учёта клиентов и сделок).
Из чего он состоит
Нейросеть понимает вопрос, заданный своими словами, и отвечает связно. Сама по себе она знает только общее, и прайса, остатков и расписания конкретного магазина у неё нет.
Поэтому к ней подключают данные компании: прайс, остатки, расписание, условия доставки. Помощник отвечает только по ним, а если нужного ответа в данных нет, так и говорит и зовёт человека.
Ещё ему дают доступ к рабочим таблицам: списку заказов, календарю записи, CRM. С этим доступом помощник сам ставит запись в календарь и добавляет заказ в список, то есть берёт на себя часть работы администратора.
Почему бесплатный DeepSeek не примет заказ
У бесплатного чата нет ни ваших остатков, ни расписания, поэтому про цену он либо промолчит, либо уверенно назовёт выдуманную. Записать клиента ему некуда: к календарю и списку заказов он не подключён. И покупатели магазина до него не доходят: с бесплатным чатом разговаривает только тот, кто сам его открыл.
Где он работает
Один помощник может отвечать на сайте, в Telegram и в MAX. База у него одна, поэтому ответ везде одинаковый, а заказы и записи складываются в одно место.
Где его граница
Ошибки помощника повторяют ошибки данных: если прайс не обновили, он назовёт старую цену. Спорные вопросы, например возврат или жалобу, он передаёт человеку вместе со всей перепиской.
Сколько стоит
Помощник стоит от 59 900 ₽, а сервер, база и оплата нейросети входят в ведение одной суммой в месяц. Точную цену называем после бесплатного разговора: 15 вопросов, минут на двадцать. Все цены и то, что входит в каждую из них, собраны на отдельной странице «Цены».